Términos y Condiciones
1. Generales
1.1. Estos Términos y Condiciones rigen el acceso y uso que realiza cualquier persona (individuo o entidad) de los Servicios que se ofrecen a través del sitio de internet https://www.cuac.ai/ (en adelante Sitio Cuac).
1.2. ANTES DE USAR LOS SERVICIOS, LE RECORDAMOS LEER EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO, SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO DEBE USAR LOS SERVICIOS, RECUERDE QUE SI USA, DESCARGA O ACCEDE AL SITIO CUAC ACEPTA EL CONTENIDO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y RECONOCE QUE RIGEN LA RELACIÓN CON EL PRESTADOR.
1.3. Cualquier duda o comentario que tenga sobre estos Términos y Condiciones o en caso de no comprender el contenido, puede contactarnos:
• Denominación o razón social: Cuac Business Inc o cualquier sociedad subsidiaria, sucursal o filial del grupo ubicada en el lugar desde el cual se utiliza el Sitio Cuac, según corresponda (en adelante Prestador).
• Correo electrónico: legal@cuac.io
• Correo electrónico: legal@cuac.io
2. Características de o los servicios
2.1. A través del Sitio Cuac, el Prestador ofrece soluciones tecnológicas bajo el modelo de software como servicio por medio de múltiples sistemas informáticos propios y/o de terceros que comprenden, según el plan o servicio contratado, grupos de funcionalidades de colaboración para contar con los siguientes servicios (en adelante Servicios Cuac):
2.1.1. Generación y gestión de flujos de trabajo: servicio colaborativo ofrecido por el Prestador para automatizar flujos de trabajo conforme a políticas o procedimientos internos.
2.1.2. Generación y gestión de documentos y plantillas: servicio colaborativo ofrecido por el Prestador para crear documentos, formatos, plantillas con campos dinámicos y autogestionables.
2.1.3. Repositorio de trabajo compartido: servicio colaborativo ofrecido por el Prestador para almacenar consultar y gestionar documentación.
2.1.4. Firma electrónica y firma electrónica avanzada en mensajes de datos: servicio ofrecido por Terceros proveedores para asociar lógicamente a un mensaje de datos, los datos que permiten identificar a un firmante en relación con dicho mensaje de datos.
2.1.5. Servicios de confianza, tales como sellos de tiempo, estampas o constancias de conservación de mensajes de datos, registros en cadena de bloques (blockchain): servicio ofrecido por Terceros proveedores acreditados como Prestadores de Servicios de Certificación por una Autoridad Certificadora que permite demostrar la integridad y ciclo de vida de un mensaje de datos.
2.1.6. Verificación de identidad: servicio ofrecido por Terceros proveedores que permiten verificar documentos de identidad, nivel de coincidencias de los rasgos físicos de una persona así como realizar pruebas de vida.
2.1.7. Verificación de antecedentes: servicio ofrecido por Terceros proveedores que permite implementar políticas de verificación de clientes, proveedores, colaboradores, entre otras, para cumplimiento regulatorio.
2.2. Los Servicios cuentan con funcionalidades complementarias que están incluidas o podrán adquirirse por separado, según el plan o servicio específico contratado, tales como, creación de reportes, conexiones por API, mantenimiento y soporte técnico especializado, personalización a la identidad corporativa, material de capacitación y entrenamiento, alertas, atención personalizada, consultoría y/o levantamiento de procesos, entre otros.
Mecanismo de autenticación
2.3. Al usar los Servicios Cuac, creará una cuenta personalizada en el Sitio Cuac que incluye un correo electrónico y contraseña como mecanismo de autenticación. En consecuencia usted acepta que cualquier comunicación que el Prestador deba hacerle sobre los Servicios Cuac conforme a las disposiciones legales aplicables se realizará al correo electrónico registrado para acceder o usar los Servicios Cuac.
2.4. Recuerde que usted es responsable del control de su correo electrónico y contraseña, así como de su cuenta en el Sitio Cuac con motivo de la prestación de los Servicios Cuac. En consecuencia, usted es responsable de mantener la seguridad de su correo electrónico y contraseña, así como de su cuenta y acceso a la información que se contemple en la misma, siendo responsable de las actividades que se realicen en su cuenta y cualquier otra actividad realizada en el Sitio Cuac con dicho mecanismo de autenticación.
2.5. El Prestador no será responsable de cualquier uso no autorizado de su cuenta o bien de cualquier situación mediante la cual estuvo comprometida la seguridad de su cuenta por falta de cuidado o negligencia del manejo de la misma que usted haya realizado o dejado de realizar sobre dicho mecanismo de autenticación. En caso de tener conocimiento de cualquiera de dichas circunstancias deberá notificarlo de inmediato al Prestador para activar las políticas y medidas de seguridad que resulten aplicables.
Uso de los Servicios Cuac
2.6. Cualquier distribución o reproducción no autorizada de los Servicios Cuac está expresamente prohibida, por lo que cualquier incumplimiento a lo anterior, da lugar al pago de daños y perjuicios, así como a la configuración de conductas delictivas, según corresponda.
2.7. Al usar los Servicios Cuac, otorga al Prestador y/o terceros su consentimiento para que ejecuten individual o conjuntamente todas las acciones, funcionalidades y actos necesarios para prestar los Servicios Cuac sobre su contenido (entendiendo por contenido los datos y cualquier tipo de información o documentación que utilice en el Sitio Cuac). En consecuencia, entendemos que es propietario o tiene derechos de uso sobre el contenido, éste es legítimo y su uso no viola ninguna disposición legal.
2.8. Acepta que el Prestador y/o terceros, no monitorea, verifica ni remueve contenido, salvo, por orden de autoridad administrativa o judicial, de acuerdo con la legislación aplicable. En consecuencia, el Prestador y/o los terceros, según corresponda, ejecutan los Servicios Cuac tal y como se ofrecen en el Sitio Cuac.
2.9. Usted acepta que bajo ninguna circunstancia utilizará el Sitio Cuac y/o los Servicios Cuac para:
• Acciones ilegales o que promueven actividades ilegales;
• Difamar, dañar, abusar, amenazar o incitar a la violencia frente a un individuo o un grupo de personas;
• Distribuir contenido pornográfico, discriminatorio, o de cualquier otro modo victimiza o discrimina a un grupo por razón de religión, sexo, orientación sexual, raza, edad, entre otros;
• Distribuir un spam, robots, consista en propaganda no autorizada;
• Distribuir virus, o cualquier tipo de sistema que tenga la intención de dañar, destruir o limitar las funciones de hardware, software, o equipo de telecomunicaciones o que permita el acceso a datos o información no autorizada de una tercera parte;
• Infringir cualquier derecho de propiedad incluyendo derechos de autor, secreto industrial, patentes, marcas, y/o
• Viole la privacidad de una persona.
• Difamar, dañar, abusar, amenazar o incitar a la violencia frente a un individuo o un grupo de personas;
• Distribuir contenido pornográfico, discriminatorio, o de cualquier otro modo victimiza o discrimina a un grupo por razón de religión, sexo, orientación sexual, raza, edad, entre otros;
• Distribuir un spam, robots, consista en propaganda no autorizada;
• Distribuir virus, o cualquier tipo de sistema que tenga la intención de dañar, destruir o limitar las funciones de hardware, software, o equipo de telecomunicaciones o que permita el acceso a datos o información no autorizada de una tercera parte;
• Infringir cualquier derecho de propiedad incluyendo derechos de autor, secreto industrial, patentes, marcas, y/o
• Viole la privacidad de una persona.
2.10. EL PRESTADOR OFRECE LOS SERVICIOS CUAC “TAL CUAL” SE ENCUENTRAN. Y EN CONSECUENCIA NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO SOBRE LOS SERVICIOS CUAC O EL SITIO CUAC. PARTICULARMENTE SOBRE INTERRUPCIONES, COMPONENTES DAÑINOS O DAÑOS O PÉRDIDAS.
3. Mecanismos de pago
3.1. Los Servicios se pagan, de acuerdo con el cálculo mensual del costo de uso de los Servicios Cuac conforme a la tarifa y cargos vigentes de los Servicios Cuac publicados en el Sitio Cuac utilizando alguna de las formas de pago autorizadas por el Prestador.
3.2. Al usar el Sitio Cuac, acepta pagar al Prestador la contraprestación por los Servicios Cuac de acuerdo con la orden de compra, propuesta comercial autorizada, cotización, o cualquier otro documento donde se haga constar la contratación de los Servicios Cuac. Dicha cantidad será pagada conforme a las condiciones establecidas en dicho documento mediante transferencia electrónica de fondos a la cuenta bancaria que el Prestador haya indicado.
3.3. En caso que usted haya autorizado cobro automático en algún medio de pago, se responsabiliza de buena fe a mantener la disponibilidad de pago, a través de los medios declarados en su registro, por lo que conoce y acepta que deberá tener los fondos suficientes para cubrir los servicios señalados.
3.4. El pago se realizará previa entrega por parte del Prestador del comprobante o desglose de los Servicios Cuac, la cual deberá cumplir con todos y cada uno de los requisitos que al efecto señalan las leyes fiscales vigentes y desglosar el monto de impuestos según aplique.
3.5. Acepta que la falta de pago, dará derecho al Prestador de suspender o cancelar la provisión de los Servicios Cuac, según corresponda. En este caso, sigue siendo responsable de pagar todas las tarifas y cargos pendientes de pago.
3.6. Las tarifas y cargos publicados en el Sitio Cuac se mostrarán en la moneda de curso legal de Estados Unidos de América (USD) y no incluyen los impuestos aplicables; sin embargo, la facturación podrá realizarse en moneda local o en USD según lo determinen de común acuerdo las partes contratantes y conforme a las disposiciones legales aplicables. En cuanto al pago de los impuestos, el Prestador y usted serán, individual y separadamente, responsables del pago de los impuestos de acuerdo con las disposiciones legales que les resulten aplicables.
4. Terceros proveedores
4.1. Los Terceros proveedores de Servicios Cuac son personas independientes al Prestador, y cuando en el Sitio Cuac se ofrecen esos servicios, el Prestador lo realiza como distribuidor, comercializador y/o integrador autorizado, según corresponda.
4.2. Los Terceros proveedores no son empleados del Prestador y son responsables de asegurar el nivel de calidad de sus Servicios Cuac así como de las medidas administrativas, técnicas y de seguridad necesarias para proteger el contenido de los usuarios y/o clientes.
4.3. El Prestador se sujeta a los niveles de servicio proporcionados por Terceros proveedores, según corresponda, incluyendo aquellos proveedores de infraestructura bajo la cual opera el Sitio Cuac.
5. Propiedad Intelectual
5.1. El Prestador le otorga una licencia no exclusiva, no transferible, revocable y limitada, para tener acceso y usar el Sitio Cuac y los Servicios Cuac de acuerdo con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, la cual podrá darse por terminada en cualquier tiempo si incumple con lo dispuesto en este documento.
5.2. La titularidad y los derechos de propiedad intelectual de los Servicios Cuac incluyendo marcas, contenido, procesos, diseño, imágenes, fotografías, animaciones, vídeo, audio, música, texto y "applets", sistemas informáticos, subprogramas incorporados a dichos sistemas, están protegidos por las leyes y tratados sobre derechos de autor y propiedad intelectual aplicables.
5.3. En el Sitio Cuac se contiene propiedad intelectual valiosa del Prestador así como de Terceros proveedores, en consecuencia usted se obliga a observar todas las leyes y tratados sobre derechos de autor y propiedad intelectual aplicables. Todos los derechos presentes o futuros sobre cualquier propiedad intelectual u otros derechos de cualquier tipo, permanecerán en todo momento como propiedad única y exclusiva del Prestador y/o Terceros proveedores, según corresponda.
5.4. Cualquier uso no otorgado expresamente está reservado al Prestador y/o Tercero proveedor, según corresponda, y ninguna otra licencia o derecho, es otorgado más que los otorgados explícitamente en términos de estos Términos y Condiciones.
6. Datos personales y privacidad
6.1. El Prestador tratará los datos personales conforme a lo establecido en su Aviso de Privacidad publicado en el sitio de internet https://www.cuac.ai/.
6.2. En consecuencia se obliga a tratar los datos personales que tenga bajo su cuidado y custodia exclusivamente para cumplir con la prestación de los Servicios Cuac, conviniendo que por ningún motivo transferirá a favor de terceros los datos personales salvo en los casos que sea necesario para cumplir con el objeto de la prestación de los Servicios Cuac.
6.3. Una vez terminada la prestación de los Servicios Cuac y habiendo transcurrido un año calendario, el Prestador eliminará cualquier contenido de los clientes, salvo que por disposición legal deba conservarlos, en cuyo caso se implementarán las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permitan proteger razonablemente la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
6.4. El Prestador no obtiene de usted ningún derecho sobre el contenido que mantenga en su cuenta del Sitio Cuac o bien mediante el uso de los Servicios Cuac, salvo aquel que resulte necesario para prestar los Servicios Cuac.
7. Disponibilidad
7.1. El Prestador ofrece la disponibilidad del Sitio Cuac en la forma y condiciones en que se encuentra publicada, sin garantía de ningún otro servicio no especificado en los presentes Términos y Condiciones así como en su Acuerdo de Nivel de Servicio.
7.2. El Prestador se encuentra sujeto a los niveles de servicio que tenga contratados con los Terceros proveedores o proveedores de telecomunicaciones e infraestructura para asegurar la disponibilidad y accesibilidad del Sitio Cuac, por lo que no garantiza que en todo momento se encuentre el servicio disponible y sin interrupciones, o bien se encuentre 100% libre de sistemas maliciosos, defectos, o errores.
7.3. El Prestador podrá llevar a cabo tareas correctivas, de mantenimiento o actualización de sus sistemas de información conforme a sus políticas de seguridad.
8. Derechos al consumidor
8.1. Los pagos realizados por los Servicios Cuac no son reembolsables si el Prestador ha puesto a disposición de los usuarios y/o clientes los Servicios Cuac o bien realizó actividades relacionadas con la prestación de los Servicios Cuac contratados.
9. Confidencialidad
9.1. El Prestador utilizará el contenido de los usuarios y/o clientes en forma confidencial y únicamente para la prestación de los Servicios Cuac, por lo que no llevará a cabo difusión o transmisión a terceros ajenos a la prestación de los Servicios Cuac establecida en los presentes Términos y Condiciones, salvo autorización expresa del propio cliente y/o usuario o por requerimiento de autoridad competente.
9.2. El Prestador implementa los elementos técnicos a su disposición para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el usuario y/o cliente de acuerdo con sus políticas de seguridad de la información.
10. Mecanismo de solución de reclamaciones o aclaraciones
10.1. En caso que crea de buena fe que el Servicio Cuac recibido no se apega a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, podrá iniciar un procedimiento de solución de controversias para llegar a un acuerdo. El cual deberá solicitarse mediante correo electrónico a la dirección legal@cuac.io detallando los hechos y circunstancias sobre la cual basa la solicitud.
10.2. El Prestador intentará de buena fe alcanzar un acuerdo en un plazo no mayor a 45 días naturales. De llegar a un acuerdo ambas partes considerarán como definitiva la solución acordada.
10.3. En caso de no alcanzar acuerdo, el Prestador, los clientes y/o usuarios se comprometen a discutir y considerar, en primer lugar, la mediación como procedimiento de solución de controversias conforme a lo dispuesto en el Reglamento de Mediación de la OMPI. Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios y/o clientes con domicilio en México podrán optar por llevar la mediación conforme a lo establecido en la Ley de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia para el Distrito Federal (ahora Ciudad de México).
10.4. A falta de resolución de la controversia dentro de los 45 (cuarenta y cinco) días siguientes a la presentación de la solicitud de mediación, el Prestador, los clientes y/o usuarios están de acuerdo en someter a arbitraje dicha disputa o controversia para su solución definitiva de conformidad con el Reglamento de Arbitraje Acelerado de la OMPI. Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios y/o clientes con domicilio en México podrán optar por someter la controversia a la competencia y leyes de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier fuero distinto que por razones de sus domicilios presentes o futuros pudieren corresponderles.
10.5. Adicionalmente al procedimiento anteriormente descrito, se informa a los usuarios y clientes con domicilio en México que, conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor es la autoridad facultada en México para recibir quejas o reclamaciones de manera individual o grupal con base en dicha ley.
11. Terminación de los Servicios Cuac
11.1. En cualquier momento podrá terminar la prestación de los Servicios Cuac mediante solicitud al Prestador así como mediante la cancelación de su cuenta de registro en el Sitio Cuac.
11.2. El Prestador podrá dar por terminada la prestación de los Servicios Cuac cuando: (i) no se encuentre al corriente en el pago de la contraprestación de los Servicios Cuac; (ii) si habiendo comunicado algún incumplimiento sustancial usted no lo hubiera subsanado en un plazo de 30 días a partir del comunicado; (iii) si la relación con algún Tercero proveedor de Servicios Cuac concluye o surgen condiciones que sean incompatibles con la prestación de los Servicios Cuac, o (iv) en virtud del cumplimient de disposicion legal o requerimiento de autoridad competente.
11.3. En cualquier caso, seguirá siendo responsable de los pagos en que hubiera incurrido hasta la fecha de terminación de los Servicios Cuac.
11.4. A la terminación de los Servicios Cuac el Prestador no resguardará contenido ni información de su propiedad o posesión por lo que deberá descargar su contenido mientras se encuentre activa su cuenta.
11.5. Transcurrido un año calendario a partir de la terminación de los Servicios Cuac, el Prestador únicamente resguardará información que por disposición legal se encuentre obligado a resguardar.
11.6. Cualquier uso de los Servicios Cuac posterior a la fecha de terminación estará sujeto a las tarifas y costos aplicables y publicados en el Sitio Cuac.
12. Modificación de los Términos y Condiciones
12.1. Cualquier cambio en los Servicios Cuac que implique la modificación de los presentes Términos y Condiciones se realizará mediante la publicación de la nueva versión de este documento en el Sitio Cuac. Al continuar con el uso de los Servicios Cuac con posterioridad a la fecha de entrada en vigor de la última actualización de la versión publicada en el Sitio Cuac usted acepta someterse a éstos.
12.2. El Prestador no tendrá obligación de notificarle previamente sobre cambios que deba realizar para abordar una emergencia o riesgo de daño para los Servicios Cuac o bien para atender cualquier orden emitida por autoridad competente.
